SLA - Service Level Agreement

Service Level Agreement

Notre équipe est toujours disponible, peu importe l'heure ou le jour, tout au long de l'année. Votre satisfaction est notre principale préoccupation !

Objectif du SLA :

Ce document définit les termes et conditions de notre engagement envers nos clients en termes de performance, fiabilité et support pour les services d'hébergement web fournis par RW-Hosting.

Performance et Uptime :

RW-Hosting garantit une disponibilité de service de 99,9% sur une base mensuelle. Cette garantie couvre l'accès au réseau et aux serveurs, excluant les périodes de maintenance planifiée et les interruptions indépendantes de notre volonté.

Support Technique :

Notre équipe d'assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toute demande ou problème technique. Les demandes de support seront traitées dans un délai de 24 heures **maximum** à compter de leur réception.

Maintenance et Mises à Jour :

Les maintenances planifiées sont communiquées au moins 48 heures à l'avance. Les mises à jour critiques peuvent être effectuées avec un préavis plus court pour assurer la sécurité et la performance des services.

Compensations :

En cas de non-respect de l'engagement de disponibilité de 99,9%, RW-Hosting offrira une compensation sous forme de crédit de service, calculée sur la base de la durée de l'interruption et du service affecté.

Révisions du SLA :

RW-Hosting se réserve le droit de modifier cet accord à tout moment. Les clients seront informés de tout changement significatif.